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Información sobre el Responsable

El sitio web es operado por VUELA A LA VIDA, S.A. DE C.V., en lo sucesivo VUELA A LA VIDA y tiene su domicilio en Pafnuncio Padilla Número 26 -400, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Estado de México, en los Estados Unidos Mexicanos (país identificado o conocido internacionalmente también como México).

Declaración de no discriminación

En Vuela a la Vida no se discrimina por ninguna cuestión socioeconómica, de raza, color de piel, etnia, nacionalidad, preferencia sexual, identidad de género, discapacidad, condición de salud, edad o cualquier otra situación de vulnerabilidad o susceptible de valorarse como objeto de discriminación.

Bienvenida e introducción

Te damos la bienvenida al sitio web www.vuelaalavida.com  (el “sitio web” o la “página web”) una herramienta que se encarga de buscar las mejores ofertas que encuentra en el mercado de ofertas al público con precios menores o inferiores a los que normalmente se ofrecen por parte de los establecimientos o aerolíneas. Debido a Esto, es posible que los vendedores (terceros y ajenos a Vuela a la Vida) realicen cambios en sus precios sin previo aviso a los consumidores.

Nosotros te informamos por medio de nuestra página o posteo en redes sociales los precios encontrados; sin embargo, existen muchos factores que pueden modificar los precios, por ejemplo, la cercanía de la fecha, la distancia y/o emergencias o sucesos que alteren los servicios de aerolíneas y demás proveedores.

Al tratarse de ofertas externas y ajenas a Vuela a la Vida, no podemos garantizar su disponibilidad por tiempos exactos; sin embargo, puedes utilizar nuestra plataforma para apoyarte en caso de desear hacer valer tus derechos como consumidor de boletos de avión y/o servicios turísticos relacionados directamente con reservaciones y o compras.

La oferta de productos y servicios (ofrecidos por terceros) que se describen en la página web se proporcionan únicamente si aceptas los términos y condiciones que se detallan a lo largo del presente documento.

Se entenderá por Usuario o Cliente la persona que acceda al Sitio Web y/o tenga interacción o contratación alguna (con terceros o proveedores a quienes se redirija) respecto del mismo.

Aceptación de los Términos del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (En adelante “Términos y Condiciones”) regulan el uso de los servicios prestados por VUELA A LA VIDA como herramienta tenológica de búsqueda de ofertas de viajes (incluyendo vuelos, reservaciones de hoteles, tours, entre otros) a través del Sitio Web www.vuelaalavida.com.  El Usuario al acceder al Sitio Web acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, se recomienda al Usuario que cada vez que utilice los servicios del Sitio Web de VUELA A LA VIDA lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones ya que los mismos pueden ser actualizados y/o modificados por VUELA A LA VIDA en cualquier momento sin notificación personal directa al Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables con independencia del dispositivo utilizado para ingresar al Sitio y/o los Servicios (por ejemplo computadoras personales, dispositivos móviles o cualquier otra tecnología o software conocido el día de hoy o desarrollado en el futuro).

El Usuario en cualquier momento tendrá acceso a la versión más reciente de los Términos y Condiciones. Podrá tener conocimiento de los mismos buscando dentro de la página y seleccionando “Términos y Condiciones de Uso”.

Acceso y seguridad informática del o de los equipos tecnológicos del Usuario

VUELA A LA VIDA no se encuentra en posibilidad real de garantizar totalmente que el sitio o servidores a que da uso se encuentre exento de fallas, material malicioso y/o peligroso producto de ingeniería social ajena y/o externa. Es responsabilidad total del Usuario tomar las precauciones y medidas de seguridad informática necesarias para proteger sus sistemas de tecnologías de la información y software personal.

En ese sentido, el Usuario se da por enterado y aceptado de que tanto VUELA A LA VIDA como sus proveedores y terceros relacionados no tienen injerencia alguna en la responsabilidad del uso del servicio por parte del Usuario. Cualquier tipo de herramienta adicional, aditivo o descarga es responsabilidad del Usuario.

Finalmente dentro de este apartado, hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, VUELA A LA VIDA, así como sus empleados, colaboradores, socios , asociados y proveedores no serán responsables, en ningún caso, por cualquier daño directo, especial, incidental, indirecto o consecuencial que en cualquier forma (incluyendo sin limitación alguna, pérdida de datos, daños por interrupción de negocios, o cualesquiera otra pérdida pecuniaria) se deriven o se relacionen con la operación del Sitio Web, sus herramientas y contenidos.

Privacidad y Protección de Datos Personales

El Usuario se obliga a leer completa y detalladamente el Aviso de Privacidad correspondiente por parte de VUELA A LA VIDA. Al no ser parte del presente documento, este mismo se limita a la simple manifestación y remisión.

Uso de la página web

Al hacer uso, apertura o navegación en este sitio web el Usuario declara y acepta lo siguiente:

1. Es mayor de 18 años, conforme a la mayoría de edad establecida en los Estados Unidos Mexicanos.
2. Tiene la capacidad legal para obligarse jurídicamente.
3. Toda información que vierta digitalmente en el presente sitio es verídica, vigente, precisa y completa.
4. Proveerá de la información suficiente y necesaria para terceras personas que involucre en su interacción con la página web, así como con VUELA A LA VIDA, en su caso.
5. Dará uso conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
6. Las reservaciones y/o información que proveas para otra persona será totalmente legitimada para autorizarla(s).
7. De ninguna manera realizará interacción con otras páginas incluyendo alguna posible página de VUELA A LA VIDA, ya que el servicio se provee por medio de VUELA A LA VIDA exclusivamente por la logística y administración destinada al evento.
8. No realizar reservaciones especulativas, fraudulentas, engañosas o en previsión de la demanda para reventa.
9. No dar acceso, control o copia del contenido del sitio web, por el medio que sea (bots, arañas informáticas, redirección, o cualquier otro medio tecnológico informático) para propósito distinto al diseñado en la página sin consentimiento expreso y por escrito de nuestro representante legal.
10. No llevar a cabo acciones que pudieran a criterio propio o nuestro criterio generar una carga irracional o desmedida sobre nuestra infraestructura.
11. No redireccionar a enlaces de deep web.
12. No reservar de manera fraudulenta, so pena de cancelación del servicio, cobro de pena convencional del 50% y reserva de denuncia por la materialización de hechos posiblemente constitutivos de delito.
13. VUELA A LA VIDA no es responsable por cualquier cambio repentino en el valor de las divisas o monedas extrajeras respecto del peso mexicano.

Servicios que comprende y se ofrecen a través de www.vuelaalavida.com

Los Servicios generales son los siguientes:

1. Fungir como motor de búsqueda e intermediario a través del sitio web para efecto de poner a disposición del cliente información sobre bienes y servicios relacionados con paquetes de viaje, hospedaje, tours y/o vuelos ofrecidos por nuestros proveedores o agencias de viaje en calidad de terceros. Este servicio se provee derivado de la búsqueda y comparación diaria sobre precios de aerolíneas, agencias de viaje y metabuscadores. Esto es a través de la página web www.vuelaalavida.com.

1. Atención al cliente y seguimiento para efecto de asistencia, asesoría y aclaraciones en un horario a partir de las 09:00 horas y hasta las 18:00 horas (zona horaria de la Ciudad de México GMT-5) de lunes a viernes.

1. Realizar reservas de servicios para con nuestros proveedores  y/o redirigir a sus sitios correspondientes al paquete seleccionado por el Cliente de las opciones listadas en el sitio web.

1. Realizar acuerdos con proveedores y terceros en nombre del Cliente para efecto de apoyarlo con su experiencia de viaje e intermediar, incluyendo realizar acuerdos de pago con los proveedores, con el fin de que el Cliente no necesite o requiera de hacer pagos relacionados con los servicios solicitados y requeridos.

No se realiza ningún pago hacia Vuela a la Vida por parte de los consumidores.

Servicios intermediación para reserva de Boletos de avión, Hospedaje y Transporte

Para efecto de poder materializar la oferta realizada en el sitio web, resulta indispensable saber que Vuela a la Vida no cobra al consumidor por sus servicios, sino que redirige con terceros ajenos a Vuela a la Vida que pueden ser proveedores, aliados o simplemente personas (físicas o morales) que ofrecen dichos servicios, como lo pueden ser aerolíneas u hoteles, entre otros.

Los servicios de venta de boletos o reservaciones, ya sea de hospedaje, el servicio de transporte privado, el de reservación de Tours, entre otros, son brindados por nuestros proveedores, por lo que cualquier situación de molestia, queja o sugerencia, podremos brindar el contacto corporativo y no personal directamente con los proveedores responsables, ya que el servicio de VUELA A LA VIDA se limita a la intermediación para la reserva de Boletos de Avión, Hospedaje, Tours ,Transporte entre Cliente y Proveedores, teniendo como servicio único al consumidor la facilitación en la organización del itinerario del Usuario y de consecución de sus finalidades.  

Las aerolíneas, los transportistas, agentes de viajes, hoteles y otros proveedores que suministran el viaje o la movilidad, así como otros servicios de este sitio son específicamente contratistas independientes y no son relacionados, subsidiarios o solidarios de VUELA A LA VIDA. VUELA A LA VIDA no se hace responsable de las acciones, errores, negligencias u omisiones, garantías o representaciones engañosas de ninguno de sus proveedores, así como tampoco de ninguna lesión personal corporal, pérdida de la vida, daños a la propiedad u otras conductas de peligro o lesión que resulten consecuencia de ello.

De manera que el Usuario libera de toda responsabilidad a VUELA A LA VIDA frente a sus proveedores y ante cualquier circunstancia. Ya que se da por enterado que VUELA A LA VIDA no tiene injerencia alguna en las condiciones, normatividad, reglamentación, multas o penalidades, así como distintas eventualidades jurídicas administrativas o judiciales respecto de sus Proveedores. Por lo que tampoco será responsable de atraso, cancelación, saturación en la reservación, casos fortuitos o de fuerza mayor, así como de cambios de ruta, clausuras, suspensiones o toques de queda parciales o totales dictados por algún gobierno o autoridad.

VUELA A LA VIDA no es responsable respecto de los servicios prestados directamente por los Proveedores, ni de sus políticas de reembolsos, en caso de requerir atención, formular quejas o sugerencias, se deberá estar a lo dispuesto en el apartado de ATENCIÓN A CLIENTES VUELA A LA VIDA en el presente documento.

Sólo podrá haber lugar a responsabilidad por parte de VUELA A LA VIDA si hemos sido los causantes directos de algún fallo en la prestación de servicios de intermediación para hospedaje, transporte y/o reservacióon de algun Tour), por lo cual sugerimos el contacto por la vía ATENCIÓN A CLIENTES VUELA A LA VIDA.

El Usuario libera de toda responsabilidad a VUELA A LA VIDA, de manera enunciativa, más no limitativa, sobre los siguientes supuestos:

• Veracidad de fotografías mostradas en el sitio web (proporcionadas por Proveedores).
• Cambios o modificaciones de compañías aéreas o marítimas (Vuela a la Vida notificará si se produce un cambio dentro de las 24hrs previas a la salida).
• Categorías de estrellas asignadas a hoteles.
• Descripción de los servicios.
• Falta del Cliente de obtener la documentación requerida para viajar.
• Falta de condiciones financieras por el Proveedor para prestar el servicio.
• Menores de edad que viajen sin sus padres o tutores.
• Términos y condiciones y/o políticas de Proveedores.
• Cualquier reclamación, costo, gasto o pérdida que el Cliente pudiera sufrir como resultado de:

• Fallas del Proveedor.
• Falla del Cliente respecto del cumplimiento de Términos y Condiciones de Uso y políticas.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Actos u omisiones de terceros.
• Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, etc.
• Malentendidos del Cliente respecto de Términos y Condiciones de Uso del servicio.
• Insistencia del Cliente para realizar cualquier actividad en condiciones precarias de salud o que no sean óptimas para el desarrollo de la actividad solicitada.
• Eventos fuera de control de Vuela a la Vida.

Exclusión de responsabilidad por eventualidades ajenas a VUELA A LA VIDA

SANITIZACIÓN: Es posible que durante el tránsito o destino del viaje algunas aerolíneas tomen la precaución o reserven derecho de admisión por cuestiones sanitarias por casos que pudieran resultar en alguna amenaza para la salud pública o el medio ambiente.

VUELA A LA VIDA no declara ni garantiza que el viaje a cualquier destino sea recomendable o que no conlleve ningún riesgo, por lo tanto no nos haremos responsables por daños, perjuicios o pérdidas que surjan como consecuencia del viaje a los destinos. Lo anterior debido a que la aceptación de cualquiera de nuestros servicios debe ser informada y debe haber sido conforme a las precauciones totales tomadas previamente por el Usuario. Particularmente, tampoco se garantiza que durante el viaje, estancia, visitas, recorridos, transportación, actuares recreativos y afines o relacionados, se encuentren libres de riesgo de contraer COVID-19, VUELA A LA VIDA se limita únicamente a la intermediación comercial.

Asimismo, cualquier riesgo o lesión o daño adquirido en alguno de los destinos ofrecidos por terceros (ajenos a VUELA A LA VIDA) será totalmente a criterio y responsabilidad del Usuario la solicitud de indemnización con quien corresponda, liberando de toda responsabilidad civil, administrativa, penal o de cualquier otro carácter a VUELA A LA VIDA. Ya que el objeto de los servicios, así como los Términos y Condiciones de Uso son ajenos a dichas situaciones.

Quejas y Reclamaciones

Toda queja y o reclamación deberá realizarse según lo dispuesto en el apartado de ATENCIÓN A CLIENTES VUELA A LA VIDA.

Del Pago

VUELA A LA VIDA NO COBRA POR SUS SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES, ni siquiera existe forma que se pueda recibir pagos dentro del sitio web.

Obligación de confidencialidad

El Usuario reconoce obligarse a guardar confidencialidad en todo momento respecto de cualquier comunicación privada con VUELA A LA VIDA, ya que de lo contrario VUELA A LA VIDA podrá ejercer o reservarse las acciones legales correspondiente o que a su derecho convengan. En caso de comenzar algún rumor para con otros clientes de VUELA A LA VIDA, se realizará una investigación interna previa y de ser procedente se formulará la denuncia correspondiente.

Solución de conflictos y/o reclamaciones

Al contratar con VUELA A LA VIDA los servicios de intermediación, aceptas defender a VUELA A LA VIDA en caso de cualquier reclamación, causas de acción, demandas, recuperaciones, pérdidas, daños, multas o penalizaciones que se generen por los proveedores.

Adicionalmente, reconoces que respecto de VUELA A LA VIDA y derivado de los presentes Términos y Condiciones de Uso no tienes derecho alguno a reclamaciones, demandas, quejas o indemnizaciones por parte de VUELA A LA VIDA, sino de sus proveedores y que cualquier acción en aras de obtener una indemnización económica será por Vía de ATENCIÓN A CLIENTES VUELA A LA VIDA, así como directa y exclusivamente respecto de nuestros Proveedores.

Asimismo, admites la improcedencia de reclamos, quejas o demandas si son producto o resultado de:

• Violación del Usuario a los Términos y condiciones de Uso.

• Violaciones al Derecho Mexicano, leyes mexicanas, derechos de terceros.

• Uso indebido del sitio web.

Atención a clientes VUELA A LA VIDA

En cualquier caso de duda, denuncia, queja, sugerencia, reclamo y/o derivadas, el Usuario deberá ponerse en contacto vía correo electrónico info@vuelaalavida.com y deberá señalar en escrito libre en idioma Inglés o Español el inconveniente o dudas que presente, así como la situación de queja, entre otros.

Deberá el Usuario además acompañar algún documento adjunto con el que pueda autenticar su identidad, ello también de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad y en la Política de Privacidad (Europa).

Nos comunicaremos con el Usuario en respuesta a su correo de conformidad con el caso en concreto y las posibles soluciones que nos encontremos en posibilidad de ofrecer. 

Legislación aplicable e interpretación

Tanto los presentes Términos y Condiciones de Uso, como la prestación de los servicios que esta conlleve, será conforme a la legislación correspondiente a los Estados Unidos Mexicanos, por lo que el Usuario renuncia expresamente a cualesquiera otras jurisdicciones y/o competencia territorial.

Cualquier conflicto que surja a partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se resolverá únicamente en los tribunales competentes de la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos.

Toda validez e interpretación de los presentes Términos y Condiciones de Uso serán sometidos a la interpretación con arreglo a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si por alguna cuestión ajena a VUELA A LA VIDA alguna cláusula fuese declarada nula, todas las demás seguirán vigentes privilegiando la autonomía de la voluntad de las partes y su finalidad.

En caso de que VUELA A LA VIDA decidiere no ejercer alguno o varios derechos conferidos por los presentes Términos y Condiciones de Uso, no significa que se configure renuncia de derechos alguna, salvo manifestación expresa por escrito.

Terminación

Todo Usuario reconoce aceptar la facultad exclusiva de VUELA A LA VIDA sobre reservarse la posibilidad de terminar o suspender parcial o totalmente el servicio por cualquier causa o razón, sin tener responsabilidad alguna frente a Usuarios o terceros