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Te damos la bienvenida al sitio web www.vuelaalavida.com (el “sitio web” o la “página
web”) una herramienta que se encarga de buscar las mejores ofertas que encuentra en el
mercado de ofertas al público con precios menores o inferiores a los que normalmente se
ofrecen por parte de los establecimientos o aerolíneas. Debido a Esto, es posible que los
vendedores (terceros y ajenos a Vuela a la Vida) realicen cambios en sus precios sin previo
aviso a los consumidores.
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encontrados; sin embargo, existen muchos factores que pueden modificar los precios, por
ejemplo, la cercanía de la fecha, la distancia y/o emergencias o sucesos que alteren los
servicios de aerolíneas y demás proveedores.
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disponibilidad por tiempos exactos; sin embargo, puedes utilizar nuestra plataforma para
apoyarte en caso de desear hacer valer tus derechos como consumidor de boletos de avión
y/o servicios turísticos relacionados directamente con reservaciones y o compras.
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otros) a través del Sitio Web www.vuelaalavida.com. El Usuario al acceder al Sitio Web
acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.
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poner a disposición del cliente información sobre bienes y servicios relacionados con
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metabuscadores. Esto es a través de la página web www.vuelaalavida.com. - Atención al cliente y seguimiento para efecto de asistencia, asesoría y aclaraciones
en un horario a partir de las 09:00 horas y hasta las 18:00 horas (zona horaria de la
Ciudad de México GMT-5) de lunes a viernes. - Realizar reservas de servicios para con nuestros proveedores y/o redirigir a sus sitios
correspondientes al paquete seleccionado por el Cliente de las opciones listadas en el
sitio web. - Realizar acuerdos con proveedores y terceros en nombre del Cliente para efecto de
apoyarlo con su experiencia de viaje e intermediar, incluyendo realizar acuerdos de
pago con los proveedores, con el fin de que el Cliente no necesite o requiera de
hacer pagos relacionados con los servicios solicitados y requeridos.
No se realiza ningún pago hacia Vuela a la Vida por parte de los consumidores.
Servicios intermediación para reserva de Boletos de avión, Hospedaje y Transporte
Para efecto de poder materializar la oferta realizada en el sitio web, resulta indispensable
saber que Vuela a la Vida no cobra al consumidor por sus servicios, sino que redirige con
terceros ajenos a Vuela a la Vida que pueden ser proveedores, aliados o simplemente
personas (físicas o morales) que ofrecen dichos servicios, como lo pueden ser aerolíneas u
hoteles, entre otros.
Los servicios de venta de boletos o reservaciones, ya sea de hospedaje, el servicio de
transporte privado, el de reservación de Tours, entre otros, son brindados por nuestros
proveedores, por lo que cualquier situación de molestia, queja o sugerencia, podremos
brindar el contacto corporativo y no personal directamente con los proveedores
responsables, ya que el servicio de VUELA A LA VIDA se limita a la intermediación para la
reserva de Boletos de Avión, Hospedaje, Tours ,Transporte entre Cliente y Proveedores,
teniendo como servicio único al consumidor la facilitación en la organización del itinerario
del Usuario y de consecución de sus finalidades.
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específicamente contratistas independientes y no son relacionados, subsidiarios o solidarios
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penalidades, así como distintas eventualidades jurídicas administrativas o judiciales
respecto de sus Proveedores. Por lo que tampoco será responsable de atraso, cancelación,
saturación en la reservación, casos fortuitos o de fuerza mayor, así como de cambios de
ruta, clausuras, suspensiones o toques de queda parciales o totales dictados por algún
gobierno o autoridad.
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los Proveedores, ni de sus políticas de reembolsos, en caso de requerir atención, formular
quejas o sugerencias, se deberá estar a lo dispuesto en el apartado de ATENCIÓN A
CLIENTES VUELA A LA VIDA en el presente documento.
Sólo podrá haber lugar a responsabilidad por parte de VUELA A LA VIDA si hemos sido los
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por la vía ATENCIÓN A CLIENTES VUELA A LA VIDA.
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o Veracidad de fotografías mostradas en el sitio web (proporcionadas por
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o Cambios o modificaciones de compañías aéreas o marítimas (Vuela a la Vida
notificará si se produce un cambio dentro de las 24hrs previas a la salida).
o Categorías de estrellas asignadas a hoteles.
o Descripción de los servicios.
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o Falta de condiciones financieras por el Proveedor para prestar el servicio.
o Menores de edad que viajen sin sus padres o tutores.
o Términos y condiciones y/o políticas de Proveedores.
o Cualquier reclamación, costo, gasto o pérdida que el Cliente pudiera sufrir como
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Malentendidos del Cliente respecto de Términos y Condiciones de Uso del
servicio.
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precarias de salud o que no sean óptimas para el desarrollo de la actividad
solicitada.
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tomen la precaución o reserven derecho de admisión por cuestiones sanitarias por casos
que pudieran resultar en alguna amenaza para la salud pública o el medio ambiente.
VUELA A LA VIDA no declara ni garantiza que el viaje a cualquier destino sea recomendable
o que no conlleve ningún riesgo, por lo tanto no nos haremos responsables por daños,
perjuicios o pérdidas que surjan como consecuencia del viaje a los destinos. Lo anterior
debido a que la aceptación de cualquiera de nuestros servicios debe ser informada y debe
haber sido conforme a las precauciones totales tomadas previamente por el Usuario.
Particularmente, tampoco se garantiza que durante el viaje, estancia, visitas, recorridos,
transportación, actuares recreativos y afines o relacionados, se encuentren libres de riesgo
de contraer COVID-19, VUELA A LA VIDA se limita únicamente a la intermediación
comercial.
Asimismo, cualquier riesgo o lesión o daño adquirido en alguno de los destinos ofrecidos por
terceros (ajenos a VUELA A LA VIDA) será totalmente a criterio y responsabilidad del
Usuario la solicitud de indemnización con quien corresponda, liberando de toda
responsabilidad civil, administrativa, penal o de cualquier otro carácter a VUELA A LA VIDA.
Ya que el objeto de los servicios, así como los Términos y Condiciones de Uso son ajenos a
dichas situaciones.
Quejas y Reclamaciones
Toda queja y o reclamación deberá realizarse según lo dispuesto en el apartado de
ATENCIÓN A CLIENTES VUELA A LA VIDA.
Del Pago
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El Usuario reconoce obligarse a guardar confidencialidad en todo momento respecto de
cualquier comunicación privada con VUELA A LA VIDA, ya que de lo contrario VUELA A LA
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convengan. En caso de comenzar algún rumor para con otros clientes de VUELA A LA VIDA,
se realizará una investigación interna previa y de ser procedente se formulará la denuncia
correspondiente.
Solución de conflictos y/o reclamaciones
Al contratar con VUELA A LA VIDA los servicios de intermediación, aceptas defender a
VUELA A LA VIDA en caso de cualquier reclamación, causas de acción, demandas,
recuperaciones, pérdidas, daños, multas o penalizaciones que se generen por los
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Términos y Condiciones de Uso no tienes derecho alguno a reclamaciones, demandas,
quejas o indemnizaciones por parte de VUELA A LA VIDA, sino de sus proveedores y que
cualquier acción en aras de obtener una indemnización económica será por Vía de
ATENCIÓN A CLIENTES VUELA A LA VIDA, así como directa y exclusivamente respecto de
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resultado de:
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deberá ponerse en contacto vía correo electrónico info@vuelaalavida.com y deberá señalar
en escrito libre en idioma Inglés o Español el inconveniente o dudas que presente, así como
la situación de queja, entre otros.
Deberá el Usuario además acompañar algún documento adjunto con el que pueda
autenticar su identidad, ello también de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de
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Nos comunicaremos con el Usuario en respuesta a su correo de conformidad con el caso en
concreto y las posibles soluciones que nos encontremos en posibilidad de ofrecer.
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nuestros servicios se resolverá únicamente en los tribunales competentes de la Ciudad de
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