TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE MEMBRESÍA VUELA+

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE MEMBRESÍA VUELA+

 

Última actualización: 11 de septiembre de 2024

 

 

 

  1. INTRODUCCIÓN Bienvenido al Programa de Membresía de Viajes (en adelante, el “Programa” o “Vuela+”[1]). Al suscribirte al Programa, aceptas los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos” o “T&Cs”). Por favor, léelos cuidadosa y detenidamente, ya que éstos regularán la relación jurídica entre proveedor o intermediario (Vuela a la Vida, S.A. de C.V.) y Usted en calidad de persona(s)[2] físicas o clientes/suscriptores.

 

  1. DEFINICIONES

 

  • Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el responsable que es puesto a disposición del titular, previo al tratamiento de sus datos personales. En el caso del aplicable a los clientes de Vuela+ será el “Aviso de Privacidad integral Vuela+”
  • Beneficios de Membresía: Servicios, descuentos, promociones, y cualesquiera otras ventajas que el Miembro puede obtener como resultado de su afiliación al programa de membresía Vuela+.
  • Canales digitales: Toda plataforma digital y/o de comunicación o mensajería instantánea utilizada por la Empresa para dar a conocer a sus Miembros de las ofertas y/o servicios de Vuela+.
  • Cancelación: Acción por la cual un Miembro termina su membresía antes del término del período contratado.
  • Cargo de Renovación: Importe que el Miembro debe pagar para renovar su membresía por un período adicional, puede ser domiciliado el pago.
  • Contenido del Usuario: Información, texto, imágenes, videos y cualquier otro material que el Miembro publique, cargue o de otro modo haga disponible a Vuela a la Vida para efectos de poder cumplir con las obligaciones de servicios contratados.
  • Derechos de Propiedad Industrial o Intelectual: Patentes, derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales, secretos comerciales, y cualquier otro derecho de propiedad intelectual reconocido por la ley.
  • Día Hábil: Cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en los Estados Unidos Mexicanos.
  • Empresa: Se entenderá por ésta a Vuela a la Vida, S.A. de C.V.
  • Fecha de Inicio: Día en que se activa por adquisición la membresía.
  • Fuerza Mayor: Para los presentes T&Cs imprevisible e inevitable que impide a cualquiera de las partes cumplir con sus obligaciones contractuales, tales como desastres naturales, guerras, huelgas, o actos gubernamentales.
  • Grupos Viajeros: Grupos de 2 (dos) o más personas físicas, con límite de 7 (siete), ecabezados por el titular de la membresía, que contratan servicios colectivos o paquetes.
  • Información Confidencial: Toda información revelada por una parte a la otra que es identificada como confidencial, ya sea de manera oral, escrita o por cualquier otro medio, y que no es de dominio público, dentro de ésta solamente son cuestiones relativas a la prestación de servicios y no de datos personales (que se encuentran amparados y protegidos por otros ordenamientos).
  • Ley Aplicable: Conjunto de normas jurídicas y reglamentarias que rigen estos T&Cs, incluyendo, pero no limitándose a, leyes locales, estatales y/o nacionales.
  • Miembro: Persona física mayor de 18 (dieciocho) años que adquiere y mantiene una membresía activa con Vuela a la Vida, S.A. de C.V. El uso de la palabra miembro no determina o encasilla el género de cualquier persona
  • Membresía: Contrato entre el Miembro y la Empresa que permite al Miembro acceder a los Beneficios de Vuela+ durante un período específico mensual, sujeto al cumplimiento de estos T&Cs.
  • Período de Membresía: Duración de tiempo durante la cual la membresía es válida, hasta en tanto no sea cancelada (ver formas de cancelación).
  • Plataforma: Sitio web, aplicación móvil, o cualquier otro medio digital utilizado por Vuela a la Vida para ofrecer y gestionar la membresía y sus beneficios.
  • Proveedor: Los Proveedores del Programa de Membresía Vuela+ incluyen, pero no se limitan a, aerolíneas, hoteles, servicios de transporte terrestre y marítimo, y otros servicios asociados con el Programa. Además, podrán incluirse servicios de terceros proveedores mayoristas turísticos, como agencias macro y otros intermediarios. Estos proveedores ofrecen servicios que pueden ser utilizados por los Miembros bajo los términos y condiciones específicos establecidos por cada proveedor, además de los establecidos por cada Proveedor tercero del Programa.
  • Reembolso: Devolución total o parcial del importe pagado por el Miembro en caso de cancelación de la membresía, conforme a las políticas establecidas por Vuela a la Vida.
  • Renovación Automática: Proceso mediante el cual la membresía se extiende automáticamente al final del Período de Membresía, sujeto al pago del Cargo de Renovación.
  • Servicios de Terceros: Servicios ofrecidos por terceros proveedores que pueden ser accesibles a través de la membresía Vuela+, sujetos a sus propios términos y condiciones.
  • Sitio Web: Página web oficial de Vuela a la Vida donde se detallan los términos de la membresía, beneficios y otros servicios.
  • Suspensión: Interrupción temporal de la membresía del Miembro debido al incumplimiento de estos Términos y Condiciones o por razones determinadas por Vuela a la Vida.
  • Tarifa de error: Se entenderá por “tarifa de error” cualquier tarifa de viaje (incluyendo pero no limitándose a boletos de avión, reservas de hotel, paquetes turísticos, etc.) publicada por un proveedor (aerolínea, hotel, entre otros) que resulte de un error involuntario en la publicación de precios. Estas tarifas pueden ser significativamente más bajas que las tarifas habituales debido a errores de cálculo, fallos técnicos, o errores humanos.
  • Tarifa de Membresía: Importe que el Miembro debe pagar para acceder a la membresía y sus beneficios durante el Período de Membresía.
  • Términos y Condiciones: Este conjunto de normas y directrices que rigen la relación entre Vuela ala Vida y el Miembro, incluyendo cualquier modificación futura.
  • Transacción: Cualquier operación realizada por el Miembro en las plataformas con Vuela a la Vida, incluyendo la compra o adquisición de la membresía, la reserva de servicios, y otros beneficios.
  • Vuela Plus o Vuela+: El programa de viajes materia de los presentes términos y condiciones.
  • Wallet: Sistema interno de acumulación de valor utilizado dentro del programa de membresía Vuela+.

 

  1. SUSCRIPCIÓN

 

  • Elegibilidad: La membresía está disponible para personas físicas mayores de 18 años.

 

  • Planes de Membresía: Los miembros pueden elegir entre planes mensuales o anuales.
  • Costo de la Membresía: Las tarifas de la membresía se detallan en la página web de Vuela a la Vida y pueden estar sujetas a cambios. Las tarifas no son reembolsables, excepto en los casos expresamente indicados en estos T&Cs.

 

  1. Uso Inclusivo del Término “Miembro”

 

El uso de la palabra “miembro” en estos Términos y Condiciones es inclusivo y no determina ni encasilla el género de cualquier persona. Se emplea como un término neutral que abarca a todas las personas independientemente de su identidad de género. El objetivo es asegurar que todos los individuos, sin importar su género, se sientan incluidos y representados, así como que se sientan respetados.

 

Consideraciones Específicas:

 

  • Neutralidad de Género: El término “miembro” se utiliza de manera neutral y se refiere a cualquier persona que participe en el programa de membresía, sin implicar un género específico.

 

Se evita el uso de términos como “miembro masculino” o “miembro femenino” para asegurar la inclusividad.

 

  • Inclusión y Respeto: Reconocemos y respetamos la diversidad de identidades de género entre nuestros miembros.

 

Nos comprometemos a utilizar un lenguaje que no discrimine ni excluya a ninguna persona basada en su género.

 

  • Aplicación Consistente: Este enfoque inclusivo se aplicará de manera consistente en todos los documentos, comunicaciones y plataformas relacionadas con el programa de membresía.

 

Se buscará emplear términos y frases adicionales que refuercen la neutralidad de género cuando sea posible.

 

  • Adaptabilidad y Sensibilidad: Nos mantenemos atentos a la evolución del lenguaje y las normas sociales, adaptando nuestro uso del lenguaje para reflejar mejor la inclusión y el respeto hacia todas las personas respecto de sus géneros.

 

 

  1. BENEFICIOS

 

Los beneficios de la membresía pueden estar enlistados en estos Términos y Condiciones, así como en nuestra página web. Dado que las ofertas y paquetes pueden variar, la información más actualizada sobre los beneficios, ofertas y paquetes será la que se encuentre en nuestra página web. En caso de discrepancia, la información publicada en la página web prevalecerá, particularmente el desplegado en https://vuelaalavida.com/vuela-plus/

 

 

 

  • Acceso a información sobre tarifas de error: Al detectar una tarifa de error, Vuela a la Vida notificará a sus miembros para que puedan aprovechar estas oportunidades, siempre y cuando el proveedor reconozca y acepte la tarifa. Es importante destacar que la disponibilidad de estas tarifas está sujeta a la confirmación y aceptación final por parte del proveedor que haga la publicación, y Vuela a la Vida no garantiza la validez ni la disponibilidad de dichas tarifas hasta que el proveedor confirme la reserva. En caso de que el proveedor no honre la tarifa de error, Vuela a la Vida no será responsable por cualquier cambio o cancelación que pueda derivarse de dicha situación; sin embargo, podrá colaborar con el cliente para acreditar que efectivamente existió dicha oferta al publico con base en la normatividad de protección al consumidor, así como la legislación civil correspondiente y/o aplicable.

 

Cabe mencionar que Vuela a la Vida, exclusivamente se limitará a informar a los clientes de la existencia de estas tarifas de error, en estos casos, no generará intermediación comercial por la complejidad de la situación y del cumplimiento de las ofertas por parte de terceros.

 

  • Asesoría de Viaje:

 

  1. Duración de la Asesoría: Nuestros usuarios cuentan con 30 (treinta) minutos para aprovechar al equipo de expertos de Vuela a la Vida sobre un destino, un viaje (p.e. un Eurotrip o a Orlando), o la temporada más favorable para viajar.

 

  1. Contenido de la Asesoría: Nuestros expertos proporcionan consejos prácticos, recomiendan los mejores proveedores y opciones de servicios para que tenga el viaje que siempre ha soñado.

 

  • Atención personalizada: Cada Miembro tendrá atención personalizada por parte de la Empresa al momento de elegir alguna de las promociones u ofertas encontradas disponibles en los canales digitales.

Una vez inscrito en el programa, le contactaremos desde nuestro número de atención al cliente, donde brindaremos servicios de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. horario del aplicable en Ciudad de México (CST), y donde podrá reservar sus viajes.

 

  • Notificaciones de promociones y/u ofertas de descuentos, viajes con tarifas preferenciales y/ou oportunidades de viajes a costo menor que los precios regulares de mercado. Estas notificaciones se harán por medio de los canales digitales de Vuela a la Vida que señale específicamente para el Vuela+.

 

  • Corrección de Nombres: Los miembros tienen derecho a correcciones de nombres en sus boletos de aerolínea, sujetos a disponibilidad y políticas de la aerolínea. En casos de errores de dedo de hasta 1 letra se maneja sin costo en una ocasión; sin embargo, distintos errores, reincidencias o cambios de nombre regulares será aplicable el costo de la aerolínea (en sus términos y condiciones u oferta) más $200 (doscientos pesos00/100 en moneda nacional) MXN de servicio.

 

  • Descuentos en Aerolíneas y Hoteles: Los miembros pueden recibir hasta un 30% de descuento en aerolíneas y hoteles participantes, sujetos a disponibilidad y restricciones de las ofertas promocionales. Esta opción es exclusiva con las ofertas de hospedaje en hoteles proveído por nuestro socio comercial conocido como “PriceTravel”, no será en todos, sugerimos a cada miembro Vuela+ Preguntar por los descuentos aplicables.

 

Reservas de Hospedaje

 

  1. Proceso de Reserva: Para reservar hospedaje, ingrese a la página del hotel de su interés o a agencias en línea como PriceTravel o BestDay y seleccione el mejor hospedaje para su destino.
  2. Solicitud de Descuento: Envíenos una captura de pantalla o el nombre del hotel y el número de habitaciones que requiere, y le aplicaremos el descuento correspondiente.
  3. Limitaciones Geográficas: Este servicio de descuento aplica únicamente para hoteles en México, Latinoamérica y destinos seleccionados en los Estados Unidos, incluyendo Las Vegas, Los Ángeles, Miami, Chicago y Nueva York.

 

 

  • 1 (un) Equipaje Documentado: Los miembros tendrán derecho a una pieza de equipaje documentado sin costo adicional con una aerolínea específica (Volaris), sujeto a disponibilidad y políticas correspondientes de la aerolínea, este beneficio se extiende en caso de viajar en grupos de 2 o más personas.
  • 1 (un) Equipaje Documentado: Los miembros tendrán derecho a una pieza de equipaje documentado sin costo adicional con una aerolínea específica (VivaAerobus), sujeto a disponibilidad y políticas correspondientes de la aerolínea, este beneficio se extiende en caso de Plan Premium a una segunda persona
  • Asiento premium: Los miembros tendrán derecho del asiento premium sin costo adicional con una aerolínea específica (VivaAerobus), sujeto a disponibilidad y políticas correspondientes de la aerolínea, este beneficio se extiende en caso de Plan Premium a una segunda persona

 

 

  1. Proceso de Solicitud: Para recibir el servicio de documentación de un equipaje gratuito por persona y sus acompañantes, envíenos una captura de pantalla del vuelo de la página de Volaris que desea reservar. Asegúrese de incluir la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).

 

  1. Información Requerida: Proporcione los nombres, nacionalidades y fechas de nacimiento de todos los viajeros que lo acompañarán.

 

  1. Confirmación y Pago: Le enviaremos la información del pago y realizaremos la reserva en su nombre.

 

 

  • Acceso a Ofertas Especiales (“early access”): Los miembros pueden acceder a ofertas exclusivas y promociones que se comunicarán periódicamente, con mayor anticipación que cliente no miembros de Vuela+, esta información se dará en diversas modalidades.

 

  • De las reservaciones en grupos: Todas sus reservas estarán a nombre del Titular de Vuela Plus. Para vuelos, tendrá la posibilidad de invitar hasta 7 (siete) personas adicionales, mientras que en hoteles podrá reservar hasta 4 (cuatro) habitaciones a su nombre. En caso de requerir más, o si su grupo viaja en diferentes fechas, podrá agregar un segundo titular a su membresía.

 

 

  1. USO O APLICACIÓN DE LOS BENEFICIOS

 

  • Reservas: Los beneficios otorgados bajo la membresía deben ser reservados a través del canal oficial de Whatsapp de Vuela a la Vida. El Miembro debe seguir los procedimientos establecidos para efectuar reservas, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito de anticipación y la presentación de la información solicitada.

 

  • Uso Exclusivo del Miembro Titular: Los beneficios están destinados exclusivamente al Miembro titular de la membresía. No son transferibles a terceros, sin excepción alguna. El Miembro titular deberá presentar una identificación válida y la prueba de membresía, si aplica, al momento de utilizar los beneficios.

 

Podrá establecerse un segundo beneficiario de la membresía Vuela+.

 

  1. USO EN GRUPOS

 

  • Condiciones para Uso en Grupos: Los beneficios pueden ser utilizados por grupos de personas, siempre y cuando el Miembro principal esté presente e incluido en todas las actividades solicitadas. Esto incluye, pero no se limita a, reservas de alojamiento, transportes, excursiones o “tours”, eventos, y cualquier otro beneficio ofrecido bajo la membresía.

 

  • Presencia Obligatoria del Miembro Principal: El Miembro principal debe estar físicamente presente y participar activamente en todas las actividades para las cuales se utilizan los beneficios. La presencia del Miembro principal es obligatoria para validar el uso legítimo de los beneficios y prevenir el fraude o el uso indebido por parte de terceros no miembros.

 

  • Verificación de Identidad: Vuela a la Vida puede requerir la verificación de la identidad del Miembro principal en cualquier momento durante la utilización de los beneficios en grupo. Esto puede incluir la presentación de una identificación válida y la prueba de membresía, si aplica, así como evidencias fotográficas del uso de ésta.

 

  • Responsabilidad del Miembro Principal: El Miembro principal es responsable de asegurar que todos los participantes del grupo cumplan con los términos y condiciones establecidos por Vuela a la Vida y los Proveedores asociados. Cualquier violación de estos términos puede resultar en la revocación de los beneficios para el grupo y posibles sanciones o cancelación de la membresía para el Miembro principal.

 

  • Políticas de Cancelación y Modificación: En caso de que el Miembro principal no pueda asistir a una actividad reservada, los beneficios para el grupo pueden ser cancelados o modificados según las políticas de la Empresa. El Miembro principal debe notificar a Vuela a la Vida con la mayor antelación posible para gestionar cualquier cambio necesario.

 

  • Fraude y Uso Indebido: Cualquier intento de utilizar los beneficios en grupo sin la presencia del Miembro principal será considerado como fraude y puede resultar en la cancelación inmediata de la membresía y la pérdida de todos los beneficios acumulados, así como de servicios contratados. Vuela a la Vida se reserva el derecho de tomar acciones legales adicionales contra cualquier individuo que participe en actividades fraudulentas, así como de presentar las denuncias penales correspondientes.

 

 

  1. Limitaciones y Restricciones:

 

  • Disponibilidad: Los beneficios están sujetos a la disponibilidad de los servicios ofrecidos por los Proveedores asociados. Vuela a la Vida no podrá garantizar la disponibilidad de todos los beneficios en todo momento, y algunas ofertas pueden ser limitadas en cantidad o duración por terceros Proveedores.

 

  • Condiciones de los Proveedores: Los beneficios están sujetos a las condiciones específicas establecidas por los Proveedores asociados. Estas condiciones pueden incluir políticas de cancelación, requisitos de reserva, y otras restricciones aplicables. El Miembro es responsable de familiarizarse (investigarlas, leerlas y comprenderlas) con estas condiciones y cumplir con ellas al utilizar los beneficios. Vuela a la Vida podrá facilitarle el acceso a éstos Términos y Condiciones de terceros.

 

  • Restricciones Temporales y Geográficas: Algunas ofertas y beneficios pueden estar sujetos a restricciones de fechas, tales como períodos de temporada alta, días festivos, o eventos especiales. Asimismo, ciertos beneficios pueden estar disponibles únicamente en destinos específicos o bajo condiciones geográficas determinadas. Asimismo, pueden experimentar variaciones por casos fortuisos o de fuerza mayor, como desastres naturales, entre otros.

 

  • Requisitos Específicos: Los Proveedores pueden establecer requisitos específicos para la utilización de ciertos beneficios, tales como edad mínima, documentación necesaria, o cumplimiento de ciertas condiciones de salud o seguridad. El Miembro deberá cumplir con todos los requisitos especificados para poder acceder a estos beneficios, de lo contrario no podrá deslindar culpa alguna o señalar o requerir responsabilidad alguna respecto de Vuela a la Vida.

 

  • Modificaciones y Cancelaciones: Vuela a la Vida se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier beneficio en cualquier momento, con o sin previo aviso, conforme a las políticas internas y las condiciones acordadas con los Proveedores terceros, siempre respetando los derechos de consumidor del Miembro. En caso de cancelación de un beneficio reservado, Vuela a la Vida hará esfuerzos razonables para ofrecer alternativas comparables al Miembro o respetar la inversión en Wallet.

 

Responsabilidad específica del Miembro:

 

  • Cumplimiento de Normas: El Miembro es responsable de cumplir con todas las normas y políticas establecidas por Vuela a la Vida y los Proveedores asociados al utilizar los beneficios. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la pérdida del derecho a utilizar los beneficios y, en casos graves, en la cancelación de la membresía.

 

  • Veracidad de la Información: El Miembro debe proporcionar información veraz y precisa al realizar reservas y utilizar los beneficios. Cualquier intento de fraude o suministro de información falsa puede resultar en la anulación de los beneficios y la cancelación de la membresía.

 

Revisión y Actualización de Beneficios:

 

  • Revisión Periódica: Vuela a la Vida revisará y actualizará periódicamente los beneficios ofrecidos bajo la membresía para asegurar que continúen cumpliendo con las expectativas y necesidades de los Miembros.

 

  • Notificación de Cambios: Vuela a la Vida notificará a los Miembros sobre cualquier cambio significativo en los beneficios o en las condiciones de su uso a través de los canales de comunicación oficiales, tales como el sitio web, correos electrónicos, o notificaciones en la aplicación móvil.

 

  1. Métodos de Pago:

 

Plataforma de Pago: Todos los pagos relacionados con la membresía, incluyendo la tarifa de membresía, cargos de renovación, y cualquier otra transacción adicional, se realizarán exclusivamente a través de la plataforma de pagos “Stripe”. Stripe es un tercero proveedor de servicios de pago, utilizado para procesar única y exclusivamente transacciones electrónicas. (Ver Términos y Condiciones de Stripe) (adjuntar link) https://stripe.com/mx/legal/consumer o https://stripe.com/mx/legal/sa Vuela a la Vida, S.A. de C.V. no procesará ningún pago de manera digital o automática.

 

Proceso de Pago:

 

Información de Pago: Al registrarse para la membresía, el Miembro deberá proporcionar información de pago válida y actualizada. Esto incluye, pero no se limita a, detalles de la tarjeta de crédito o débito, y cualquier otra información requerida por Stripe para procesar el pago.

 

Autorización: Al proporcionar la información de pago, el Miembro autoriza a Stripe a cargar en la tarjeta de crédito o débito proporcionada, o en cualquier otro método de pago aprobado, todos los cargos correspondientes a la tarifa de membresía Vuela+ y cualquier otra transacción adicional relacionada con la membresía Vuela+.

 

Domiciliación de Pagos: El Miembro podrá optar por domiciliar los pagos a su tarjeta de crédito, autorizando a Stripe a realizar cargos automáticos recurrentes en la tarjeta registrada para la tarifa de membresía y cualquier otro cargo adicional. Esta opción garantiza que los pagos se realicen de manera puntual y continua, evitando interrupciones en los servicios de membresía.

 

Confirmación de Pago: Una vez procesado el pago, el Miembro recibirá una confirmación electrónica a través del correo electrónico registrado, detallando la transacción realizada. Es responsabilidad del Miembro revisar y verificar la exactitud de la información en la confirmación de pago.

 

Cargos y Facturación:

 

Tarifa de Membresía: La tarifa de membresía se cobrará en el momento de la inscripción y, posteriormente, en la fecha de renovación especificada, a menos que la membresía sea cancelada de acuerdo con los términos establecidos.

 

Cargos Adicionales: Cualquier cargo adicional relacionado con la membresía, como mejoras de servicios o adquisiciones adicionales, será procesado a través de Stripe y se cargará a la misma información de pago proporcionada por el Miembro.

 

Opciones de Pago respecto de los servicios de vuelos

 

  1. Pago de Vuelos: Vuela Plus ofrece la posibilidad de realizar los pagos de sus vuelos con equipaje incluido mediante transferencia bancaria, depósito o cubriendo hasta el 40% (cuarenta por ciento) del monto total con su tarjeta y pagando el resto vía transferencia o depósito, para recibir un descuento del cuatro por ciento 4% (cuatro por ciento). Los pagos con tarjeta de crédito o débito que excedan el cuarenta por ciento 40% (cuarenta por ciento) del monto total están sujetos a un costo adicional del cuatro por ciento 4% (cuatro por ciento).
  2. Reembolso por Cancelación de Vuelo: Acérquese a nosotros para obtener más información sobre la nueva opción de apartar su vuelo con un 80% (ochenta por ciento) de reembolso del viaje en caso de cualquier circunstancia de cancelación.
  3. Reserva de Hotel Reembolsable: Puede apartar su hotel reembolsable con un pago de $1,000 (mil pesos 00/100 en moneda nacional) MXN por persona mediante depósito o transferencia. El saldo restante debe ser liquidado tres semanas antes del viaje para recibir el mejor precio y mayor descuento. En caso contrario, podrá aplicarse la tarifa completa de vuelo sin descuentos, ni garantías.

 

 

Obligaciones del Miembro:

 

Revisión de Políticas de Stripe: El Miembro se obliga a revisar y aceptar las políticas y términos y condiciones de Stripe antes de proporcionar su información de pago. Esto incluye la familiarización con las políticas de prevención de fraudes y manejo de contracargos. Vuela a la Vida no se hace responsable por el incumplimiento del Miembro en revisar dichas políticas, y cualquier disputa o problema relacionado con el procesamiento de pagos deberá ser dirigido directamente o reclamado a Stripe, en su calidad de procesador de pagos.

 

Prevención de Fraudes y Contracargos: El Miembro es responsable de asegurarse de que la información de pago proporcionada es precisa y está actualizada. Además, el Miembro se compromete a utilizar métodos de pago legítimos y a tomar las medidas necesarias para prevenir fraudes y contracargos. En caso de detectarse actividad fraudulenta o contracargos no autorizados, Vuela a la Vida se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía del Miembro y de tomar las acciones legales pertinentes ante las instituciones bancarias, así como a las autoridades.

 

Modificación de la Información de Pago:

 

Actualización de Datos: El Miembro debe actualizar su información de pago en la plataforma de Stripe en caso de cualquier cambio en los detalles de la tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro método de pago. La falta de actualización de la información de pago puede resultar en la suspensión o cancelación de la membresía.

 

Notificación de Problemas de Pago: Si hay problemas con el procesamiento del pago, Vuela a la Vida notificará al Miembro para que proporcione una forma de pago alternativa por vía Stripe. El Miembro debe resolver cualquier problema de pago dentro de un plazo razonable para evitar la interrupción de los servicios de membresía, y con no más de 2 días hábiles si desea solicitar algún servicio en específico.

 

 

  1. Wallet Vuela+

 

El Wallet permite a los Miembros acumular y almacenar créditos, recompensas, o beneficios que pueden ser obtenidos a través de diversas actividades, tales como compras, reembolsos, o participación en promociones propuestas por la Empresa.

 

Los valores almacenados en el Wallet no representan dinero real y no pueden ser convertidos en efectivo. En lugar de ello, los créditos acumulados pueden ser canjeados por otros beneficios específicos ofrecidos dentro del programa de membresía, como descuentos en futuros viajes, servicios adicionales, o productos promocionales.

 

Características del Wallet:

 

  1. Acumulación de Créditos: Los Miembros pueden acumular créditos en su Wallet a través de actividades específicas definidas por Vuela a la Vida.

 

  1. Redención de Beneficios: Los créditos acumulados pueden ser utilizados para obtener beneficios adicionales, descuentos, o recompensas dentro del programa de membresía Vuela+.

 

  1. No Convertibilidad: Los créditos en el Wallet no pueden ser convertidos en dinero en efectivo ni transferidos fuera del sistema de membresía.

 

  1. Validez y Expiración: Los créditos pueden tener una fecha de expiración definida, después de la cual no podrán ser utilizados o reclamados.

 

  1. Gestión: Los Miembros pueden consultar el saldo y el historial de transacciones de su Wallet al personal de la Empresa.

 

 

  1. RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

 

  • Renovación Automática: Las membresías se renovarán automáticamente al final del período de suscripción (trimestral o anual) a menos que el miembro cancele la renovación antes del término del período vigente.

 

  • Política de Cancelación por miembro

 

 

  1. Cancelación Gratuita: Puede cancelar su membresía sin costo dentro de los primeros treinta (30) días siempre y cuando no haya utilizado ninguno de nuestros beneficios, tales como descuentos en hoteles o vuelos.

 

  1. Cancelación de Renovación Automática: También puede cancelar su membresía de Vuela Plus+ para evitar la renovación automática al término de su vigencia.

 

  • Terminación por la Empresa: La empresa se reserva el derecho de cancelar la membresía de un miembro en cualquier momento por incumplimiento de estos T&Cs o por conducta fraudulenta.

 

  1. Política de Cancelación de servicios distintos de membresía: La cancelación o modificación de reservas realizadas con los beneficios del Programa estará sujeta a las políticas de los Proveedores.

 

  1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Vuela a la Vida se reserva el derecho de modificar estos T&Cs en cualquier momento. Los cambios se notificarán a los miembros a través de correo electrónico o mediante publicación en el sitio web del Programa. La continuación de la membresía después de dichos cambios se considerará como aceptación de los nuevos T&Cs.

 

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD La empresa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, o consecuentes derivados del uso de la membresía o de la imposibilidad de utilizar los beneficios, salvo en los casos en que la ley lo prohíba.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS Los datos personales de los miembros se tratarán de acuerdo con el Aviso de privacidad correspondiente

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Ciudad de México, y cualquier disputa derivada de estos Términos será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México

 

  1. CONTACTO Para cualquier consulta relacionada con el Programa o estos Términos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en: ayuda@vuelaplus.com

 

 

 

[1] “Vuela Plus”.

[2] Podrá organizarse una persona líder para un grupo de clientes o experiencias en conjunto.