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Aerolíneas obligadas a reembolsar a sus pasajeros por vuelos cancelados o demorados

Esta entrada la redactó tu compañera experta Natali
Para vuelos a o desde EEUU

Las aerolíneas deben de pagar reembolsos por COVID-19

Tras la falta de claridad por parte de las aerolíneas para cambiar, cancelar o reembolsar vuelos que se vieron afectados por el COVID-19 el Departamento de Transportación de Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés) ha tomado cartas en el asunto con un comunicado contundente:

Las aerolíneas están obligadas a proporcionar un reembolso rápido a los pasajeros de vuelos hacía o desde Estados Unidos, esto cuando el vuelo es cancelado o cuando existe un cambio significativo en el horario y el pasajero elige no tomar dicho vuelo por cualquier motivo.

Además del reembolso por el ticket comprado, las aerolíneas deben de proporcionar reembolsos por cualquier tarifa opcional cobrada por servicios de los cuales el pasajero no puede hacer uso; sin importar si la cancelación o retraso del vuelo depende o no del proveedor, por ejemplo, como resultado de restricciones gubernamentales.

El DOT recibe miles de quejas y consultas de pasajeros con boletos reembolsables y no reembolsables, que describen que se les negaron reembolsos por vuelos que fueron cancelados o retrasados. En muchos casos, las aerolíneas notificaron a los viajeros que recibirían cupones o créditos para futuros viajes, sin embargo, dichos cupones no pueden usarse ahora mismo.

A pesar de que algunas aerolíneas ofrecieron inmediatamente cupones deben de hacer saber a los viajeros que pueden pedir un reembolso en lugar del cupón. Además, deben actualizar sus términos y condiciones para hacer saber a todos que pueden solicitar un reembolso si su vuelo se cancela o se retrasa; por último, deben de hacerle saber a sus trabajadores la nueva medida para que estén al tanto de la situación y puedan compartirla con sus usuarios.

La Oficina de Control de Aviación supervisará las políticas y prácticas de reembolso de las aerolíneas y tomará medidas de cumplimiento según sea necesario. Puedes revisar el comunicado completo aquí.

Checa con la aerolínea que volabas a o desde Estados Unidos el reembolso de tus tickets y comparte tu experiencia con nosotros en los comentarios.

¡VUELA A LA VIDA!

4 Responses
  1. Luis

    Hola yo hice una reservación para viajar de Chicago a Mexico City la hice desde el mes de abril y ahora hace unos días me cancelaron el vuelo
    Hable para ver qué pasaba y me siguieron que solo me podían dar tickets gratis para futuros vuelos que no podían hacer reembolsos estoy muy molesto porque ya había echo varias reservaciones en Mexico y ahora esto no puede ser que solo aeromexico esté cancelando vuelos y no otras aerolíneas

  2. Hilda lopez

    Necesito que me ayuden a recuperar mi dinero compré un vuelo a volaris y todo el tiempo me están poniendo pretextos para no cancelarme y necesito mi reembolso porfavor

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LAS FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.

 

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Identificarlo o verificar su identidad y ubicarlo para establecer contacto con usted para proveer alguno de nuestros servicios que haya contratado, solicitado información, cotización del servicio, o servicio que esté por contratar, así como el pago monetario del mismo, brindarle una mejor atención, dar seguimiento, acompañamiento y asesoría de los mismos y enviarle información, ofertas, anuncios o noticias respectivas a los servicios que ofrecemos por medio de nuestros distintos canales de comunicación. Así mismo, para administrar, brindarle asistencia técnica, operar y compartir con terceros para llevar a cabo los servicios y productos que solicita o contrate con nosotros o con las agencias de tours, aerolínea y viajes con las que colaboramos y tenemos relación.A partir de la fecha en que usted proporcionó y autorizó el uso de sus datos personales a través de cualquier medio físico o digital, el manejo, tratamiento y uso de sus datos personales será por tiempo indefinido; sin embargo, Vuela a la vida le informará sobre cualquier cambio en el presente aviso de privacidad.

 

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La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros o con alguno de nuestros colaboradores.

 

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Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente medio:

Escribe un correo a info@vuelaaalvida.com

 

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Última actualización: 02/09/2020